Devoluciones y reembolsos

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web deben cumplir estas condiciones para tener derecho a una devolución/cambio.

1. CANCELACIÓN DE PEDIDO

Antes del envío :

Puedes cancelar tu pedido si no ha salido de nuestro almacén, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente oficial@adoebike.com para una cancelación de pedido.

Después del envío: 

Para solicitar la cancelación de un pedido después de su envío (incluidos los casos en los que el paquete se rechaza y se devuelve tal como llegó), el cliente debe pagar un 10% tarifa de procesamiento. El cliente también es responsable de la devolución. coste de envío de 100€.

ADO Ebike proporcionará una etiqueta de envío de devolución y el transportista designado recogerá el paquete de devolución. El cliente también podrá optar por la devolución automática o gestionar él mismo el envío de la devolución.

Note por favor:

Si un cliente decidió organizar el envío de devolución por sí mismo y la solicitud ha sido confirmada por el equipo de atención al cliente de ADO Ebike, es responsabilidad del cliente garantizar la seguridad del envío y el éxito de la devolución. El cliente debe elegir el servicio de confirmación de firma para el envío, y recomendamos encarecidamente agregar un seguro de envío adicional para el paquete de devolución. ADO Ebike no será responsable de ningún daño, pérdida u otro accidente en el envío organizado por el cliente.

El cliente debe enviar un correo electrónico al equipo de atención al cliente de ADO Ebike con respecto a cualquier cancelación de pedido. Una vez que se haya aprobado una solicitud de cancelación de pedido, ADO Ebike enviará al cliente un correo electrónico de notificación de cancelación. El cliente no enviará un paquete de devolución a ADO Ebike sin recibir notificación. ADO Ebike rechazará todos los envíos que no estén programados para llegar, y el cliente será responsable de cualquier tarifa o pérdida relacionada.

2. MODIFICACIÓN DE PEDIDO

Consulte nuestra política de envío para modificar un pedido antes de que el cliente lo haya recibido.

No podemos modificar un pedido una vez que el cliente lo haya recibido. El cliente puede realizar un nuevo pedido y devolver los productos del pedido original contactando previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Todas las solicitudes de devolución deben seguir nuestra política de devoluciones y recibir un aviso de aprobación previa de nuestro equipo de atención al cliente en el correo electrónico. La tarifa de procesamiento se puede evitar si la devolución del producto se debe a una modificación del pedido, lo que significa que el cliente ha realizado un nuevo pedido con un monto en dólares mayor o similar al producto devuelto. Si el cliente no realiza un nuevo pedido o el monto total es significativamente menor que el pedido original, un 10% tarifa de procesamiento del pedido original se deducirá del importe total del reembolso.

3. SUSTITUCIÓN Y DEVOLUCIÓN DEL MODELO

Reemplazo gratuito: Los clientes pueden rechazar un paquete debido a daños significativos en el envío (que afectan funcionalmente el uso) o comunicarse con el servicio de atención al cliente. en 14 días después de recibir el paquete para piezas faltantes o críticamente dañadas u otros problemas relacionados con la calidad. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a organizar el reemplazo.

Para que podamos comprender mejor el problema y resolverlo de manera efectiva, se REQUIEREN fotos y/o videos como evidencia.

*Definición de artículos críticamente dañados: la estructura principal del producto está obviamente deformada y afecta sus funciones normales de cualquier forma.

Nota: Las siguientes situaciones se considerarán normales y no se aplicarán a la política de reemplazo gratuito o reembolso:

1. A) Daños menores en el embalaje exterior.
   B) Rasguños menores o pérdida de pintura en el producto.
   C) Daños a las piezas o piezas de desgaste después de un uso excesivo.
   D) Daños en piezas o piezas de desgaste después de su uso por un tiempo determinado o un número determinado de veces.

Para problemas de no calidad:

Rregresar dentro 14 días: El cliente puede solicitar el reemplazo o la devolución del producto. dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Se aplicará una tarifa de procesamiento del 10 % (10 % del precio de compra).

Devolución más allá de 14 días: Si desea devolver un artículo después de 14 días, puede hacerlo si el artículo a devolver es nuevo y no ha sido utilizado, pero será cobró una tarifa de envío de devolución y una tarifa de reposición equivalente al 10 % del precio de compra.

Cualquier artículo devuelto en condiciones de uso. se puede devolver dentro de los 30 días posteriores a la compra, sujeto a devolución Gastos de envío y una tarifa de reposición del 30%. del precio de compra. Los artículos deben estar libres de cualquier daño. La bicicleta eléctrica debe tener menos de veinte (20) millas en el odómetro.

ADO Ebike proporcionará una etiqueta de envío de devolución y el transportista designado recogerá el paquete de devolución. El cliente también podrá optar por la devolución automática o gestionar él mismo el envío de la devolución.

Nota: Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Si lamentablemente perdió el paquete original, puede pagarnos aproximadamente 150 USD por un nuevo paquete. LE RECOMENDAMOS ENCARECIDAMENTE CONSERVAR EL EMBALAJE ORIGINAL DURANTE 14 DÍAS DESPUÉS DE RECIBIRLOS.

LOS ARTÍCULOS NO RETORNABLES INCLUYEN, PERO NO ESTÁN LIMITADOS A:

1. A) Ropa de moda (casco, camiseta, etc.)
   B) Todos los accesorios
   C) Pedidos especiales
   D) Artículos usados excepto en casos EXTREMOS de rotura/mal funcionamiento

Reembolso por problemas de calidad:

Si hay algún problema de calidad durante este período, haremos todo lo posible para brindarle servicio de reparación y posventa.

A). Dentro de los 14 días (cuando reciba el paquete), los productos defectuosos se pueden devolver o cambiar de forma gratuita.

B). Más de 14 días (al recibir el paquete)

No se aceptan devoluciones, podemos ayudar a reparar productos defectuosos; Si insistes en devolver el producto, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la firma, pero deberás pagar la devolución. costos de envío y se le cobrará una tarifa de reposición del 20% del precio de compra. Si solicita una devolución más de 30 días después de firmar por el producto, deberá pagar la devolución costos de envío y se le cobrará una tarifa de reposición del cincuenta por ciento (50%) del precio de compra.

Se solicita a los clientes que conserven la caja durante el período de devolución. Si no existe una caja exterior para devolver el producto y esto afecta la venta secundaria del producto, no podrás disfrutar de la política de devolución debido a la naturaleza especial del producto.

Reembolso por problemas de calidad

Si cree que su producto está defectuoso y lo compró a uno de nuestros distribuidores autorizados durante el año pasado, comuníquese con nosotros al oficial@adoebike.com con fotografías o vídeos que contengan el defecto real, ya que puede haber una solución sencilla a su problema. El equipo de soporte de Adoebike puede brindarle una solución técnica.

Nota: Se solicita a los clientes que conservar la caja durante el periodo de devolución. Si no existe una caja exterior para devolver el producto y esto afecta la venta secundaria del producto, no podrás disfrutar de la política de devolución debido a la naturaleza especial del producto.