Als de producten zijn gekocht via een geautoriseerde detailhandelaar, moet het retourbeleid van de detailhandelaar worden gevolgd en kan het product niet worden geretourneerd aan adoebike. com direct. Alle producten, behalve die in de uitverkoop, die op de ADO-website zijn gekocht, zijn onderworpen aan de onderstaande voorwaarden.
Lees de onderstaande algemene voorwaarden aandachtig door voordat u retourneert via.
ALGEMENE VOORWAARDEN
Alle producten die via onze website zijn gekocht, moeten aan deze voorwaarden voldoen om recht te hebben op retourneren/ruilen.
1. BESTELLING ANNULEREN
Vóór verzending:
U kunt uw bestelling annuleren als deze ons magazijn niet heeft verlaten. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice official@adoebike. com voor een annulering van een bestelling.
Na verzending:
Om een bestelling te annuleren nadat deze is verzonden (inclusief gevallen waarin het pakket wordt geweigerd en het pakket wordt geretourneerd zoals het is ontvangen), moet de klant 10% verwerkingskosten betalen. De klant is ook verantwoordelijk voor de retourzending verzendkosten van € 100.
ADO Ebike zorgt voor een retourlabel en de aangewezen vervoerder haalt het retourpakket op. De klant kan ook kiezen voor zelf retourneren of zelf de retourzending regelen.
Let op:
Als een klant besluit de retourzending zelf te regelen en het verzoek is bevestigd door de klantenservice van ADO Ebike, is het de verantwoordelijkheid van de klant om de veiligheid van de verzending en het succes van de retourzending te waarborgen. De klant moet de handtekeningbevestigingsservice voor de verzending kiezen en we raden ten zeerste aan om een extra verzendverzekering voor het retourpakket toe te voegen. ADO Ebike is niet verantwoordelijk voor enige schade, verlies of ander ongeval aan de verzending die door de klant is geregeld.
De klant moet het klantenserviceteam van ADO Ebike e-mailen met betrekking tot de annulering van een bestelling. Zodra een verzoek tot annulering van een bestelling is goedgekeurd, stuurt ADO Ebike de klant een e-mail met een annuleringsmelding. De klant zal geen retourpakket naar ADO Ebike sturen zonder hiervan bericht te hebben ontvangen. ADO Ebike weigert alle zendingen zonder geplande aankomst en de klant is verantwoordelijk voor alle gerelateerde kosten of verlies.
2. BESTELWIJZIGING
Raadpleeg ons verzendbeleid om een bestelling te wijzigen voordat de klant deze heeft ontvangen.
We kunnen een bestelling niet wijzigen nadat de klant deze heeft ontvangen. De klant kan een nieuwe bestelling plaatsen en de producten in de originele bestelling retourneren door vooraf contact op te nemen met onze klantenservice.
Alle retourverzoeken moeten ons retourbeleid volgen en een bericht van voorafgaande goedkeuring van ons klantenserviceteam in de e-mail ontvangen. De verwerkingskosten kunnen worden voorkomen als de productretour het gevolg is van een wijziging van de bestelling, wat betekent dat de klant een nieuwe bestelling heeft geplaatst met een hoger of vergelijkbaar bedrag in dollars met het/de geretourneerde product(en). Als de klant geen nieuwe bestelling plaatst of als het totale bedrag aanzienlijk lager is dan de oorspronkelijke bestelling, worden 10% verwerkingskosten van de oorspronkelijke bestelling in mindering gebracht op het totale terugbetalingsbedrag.
3. MODELVERVANGING & RETOUR
Gratis vervanging: Klanten kunnen een pakket weigeren vanwege aanzienlijke transportschade (functioneel van invloed op het gebruik) of contact opnemen met de klantenservice binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket voor ontbrekende en ernstig beschadigde onderdelen of andere kwaliteitsgerelateerde zaken. Onze klantenservice helpt u bij het regelen van de vervanging.
Om het probleem beter te begrijpen en effectief op te lossen, zijn foto's en/of video's VERPLICHT als bewijs.
*Definitie van ernstig beschadigde items: de hoofdstructuur van het product is duidelijk vervormd en beïnvloedt de normale functies in welke vorm dan ook.
Opmerking: de volgende situaties worden als normaal beschouwd en zijn niet van toepassing op het beleid voor gratis vervanging of terugbetaling:
- A) Kleine beschadiging van de buitenverpakking.
B) Kleine krassen of verfverlies op het product.
C) Schade aan onderdelen of aan slijtage onderhevige onderdelen na overmatig gebruik.
D) Schade aan onderdelen of aan slijtage onderhevige onderdelen na een bepaalde tijd of een bepaald aantal keren gebruik.
Voor niet-kwaliteitsproblemen:
Rretour binnen 14 dagen:
Retourneren na 14 dagen: Als u een artikel na 14 dagen wilt retourneren, kunt u dit doen als het te retourneren artikel nieuw en ongebruikt, maar er worden retourkosten en herbevoorradingskosten in rekening gebracht die gelijk zijn aan 10% van de aankoopprijs.
Elk artikel dat in gebruikte staat wordt geretourneerd mag binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd, onder voorbehoud van retourzending verzendkosten en herbevoorradingskosten van 30 % van de aankoopprijs. Artikelen moeten vrij zijn van enige schade. De e-bike moet minder dan twintig (20) mijl op de teller hebben.
ADO Ebike zorgt voor een retourlabel en de aangewezen vervoerder haalt het retourpakket op. De klant kan ook kiezen voor zelf retourneren of zelf de retourzending regelen.
Opmerking: Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. Mocht je onverhoopt het originele pakket kwijt zijn, dan kun je ongeveer 150 euro aan ons betalen voor een nieuw pakket. WIJ RADEN U TEN ZEERSTE AAN DE ORIGINELE VERPAKKING 14 DAGEN NA ONTVANGST VAN ONTVANGST TE BEWAREN.
NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN OMVATTEN, MAAR ZIJN NIET BEPERKT TOT:
- A) Modieuze kleding (helm, T-shirt, enz.)
B) Alle accessoires
C) Speciale bestellingen
D) Gebruikte artikelen behalve in EXTREME gevallen van breuk/storing
Kwaliteitsproblemen Terugbetaling:
Als er tijdens deze periode kwaliteitsproblemen zijn, zullen we ons best doen om u reparatie- en after-sales service te bieden
A). Binnen 14 dagen (wanneer je het pakket hebt ontvangen) kunnen defecte producten gratis worden geretourneerd of geruild.
B). Meer dan 14 dagen (wanneer u het pakket ontvangt)
Retourzendingen worden niet geaccepteerd, we kunnen helpen bij het repareren van defecte producten; als u erop staat het product te retourneren, kunt u het binnen 30 dagen na ondertekening retourneren, maar u moet de retourkosten betalen verzendkosten en er worden restockingkosten van 20% in rekening gebracht van de aankoopprijs. Als u meer dan 30 dagen na ondertekening van het product een retour aanvraagt, moet u de retourkosten betalen verzendkosten en moet u vijftig procent (50%) restocking fee betalen
Klanten wordt verzocht de doos tijdens de retourperiode te bewaren. Als er geen omdoos is om het product terug te sturen en dit van invloed is op de secundaire verkoop van het product, kunt u niet genieten van het retourbeleid vanwege de speciale aard van het product.
Vergoeding kwaliteitsproblemen
Als u denkt dat uw product defect is en in het afgelopen jaar bij een van onze geautoriseerde dealers is gekocht, neem dan contact met ons op via official@adoebike. com met foto's of video's met het daadwerkelijke defect, aangezien er mogelijk een eenvoudige oplossing voor uw probleem is. Het ondersteuningsteam van Adoebike kan u een technische oplossing bieden.
Opmerking: Klanten worden verzocht de doos te bewaren tijdens de retourperiode. Als er geen omdoos is om het product terug te sturen en dit van invloed is op de secundaire verkoop van het product, kunt u niet genieten van het retourbeleid vanwege de speciale aard van het product.
4. TERUGBETALING
Zodra ons magazijn het (de) geretourneerde product(en) heeft ontvangen en gecontroleerd om te bevestigen dat het voldoet aan onze retourvoorwaarden, zullen we eventuele toepasselijke kosten aftrekken en het resterende bedrag terugbetalen volgens de oorspronkelijke betalingsmethode van de klant.
Klanten worden aangemoedigd om bij hun creditcardmaatschappij en/of bank te controleren of de terugbetaling na twee dagen nog niet op de rekening is bijgeschreven. Er kunnen vertragingen optreden als gevolg van de verschillende procedures voor geldovermakingen bij verschillende financiële instellingen. Neem contact met ons op via official@adoebike. com als de klant de terugbetaling na tien werkdagen nog niet heeft ontvangen.
RETOUREN & RUILEN – UITGELEGD
Ten koste van het gemak en om klanttevredenheid te bieden, bieden we gratis verzending aan voor bestellingen van onze producten.
Verzending is echter niet echt gratis. adoebike. com dekt de verzendkosten en betaalt ervoor. Dit betekent dat wij retourzendingen zeer serieus nemen. 1 verzending voor een elektrische fiets (accuproduct) kan oplopen tot € 100,- per rit.
Verder verkopen we geen geretourneerde producten. Bij geretourneerde producten komt veel arbeid kijken en moeten we de gehele geretourneerde fiets van binnen en van buiten inspecteren. Dit omvat niet de kosten van al die lastige reparaties of diensten.
We zullen u deze extra kosten niet in rekening brengen omdat het ons doel is om eersteklas klantenservice en ondersteuning te bieden. Om eerlijk te blijven tegenover jou en ons, vragen we alleen dat je de gemaakte kosten van derden, zoals verzend- en pakketbehandelingskosten, bij de retourzending dekt. (Als je ervoor kiest om het artikel te retourneren/ruilen).
Wees alstublieft eerlijk tegen ons. We zijn gewoon mensen die achter de schermen en de klok rond werken. We proberen echt elke rijder goed van dienst te zijn. Uw tevredenheid en vertrouwen is erg belangrijk voor ons.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
We gebruiken dezelfde betaalmethode voor terugbetaling als u voor uw eerste transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders instemt, en in geen geval zullen er kosten voor terugbetaling in rekening worden gebracht, behalve indien hierboven opgemerkt.
