Retours et remboursements

TERMES ET CONDITIONS

Tous les produits achetés sur notre site Web doivent remplir ces conditions pour avoir droit à un retour/échange.

1. ANNULATION DE COMMANDE

Avant expédition :

Vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas quitté notre entrepôt, contactez notre service client official@adoebike.com pour une annulation de commande.

Après expédition : 

Pour demander l'annulation d'une commande après son expédition (y compris dans les cas où le colis est rejeté et le colis est retourné tel qu'il est arrivé), le client doit payer un 10 % de frais de traitement. Le client est également responsable du retour frais de port de 100€.

ADO Ebike fournira une étiquette d'expédition de retour et le transporteur désigné récupérera le colis de retour. Le client peut également choisir le retour lui-même ou organiser lui-même le retour.

Veuillez noter :

Si un client décide d'organiser lui-même l'expédition du retour et que la demande a été confirmée par l'équipe du service client d'ADO Ebike, il est de la responsabilité du client d'assurer la sécurité de l'expédition et le succès du retour. Le client doit choisir le service de confirmation de signature pour l'envoi, et nous lui recommandons fortement d'ajouter une assurance d'expédition supplémentaire pour le colis de retour. ADO Ebike ne sera pas responsable de tout dommage, perte ou autre accident lié à l'expédition organisée par le client.

Le client doit envoyer un e-mail à l’équipe du service client d’ADO Ebike concernant toute annulation de commande. Une fois la demande d'annulation de commande approuvée, ADO Ebike enverra au client un e-mail de notification d'annulation. Le client ne doit pas envoyer de colis de retour à ADO Ebike sans recevoir de notification. ADO Ebike rejettera tous les envois dont l'arrivée n'est pas prévue, et le client sera responsable de tous frais ou pertes associés.

2. MODIFICATIONS DE COMMANDE

Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour modifier une commande avant que le client ne la reçoive.

Nous ne pouvons pas modifier une commande une fois que le client l'a reçue. Le client peut passer une nouvelle commande et retourner les produits dans la commande initiale en contactant au préalable notre service client.

Toutes les demandes de retour doivent suivre notre politique de retour et recevoir un avis de pré-approbation de notre équipe de service client dans l'e-mail. Les frais de traitement peuvent être évités si le retour du produit est dû à une modification de commande, ce qui signifie que le client a passé une nouvelle commande d'un montant supérieur ou similaire avec le(s) produit(s) retourné(s). Si le client ne passe pas de nouvelle commande ou si le montant total est nettement inférieur à la commande initiale, un 10 % de frais de traitement de la commande initiale sera déduit du montant total du remboursement.

3. REMPLACEMENT ET RETOUR DU MODÈLE

Remplacement gratuit : Les clients peuvent rejeter un colis en raison de dommages importants causés par le transport (affectant fonctionnellement l'utilisation) ou contacter le service client. dans 14 jours après réception du colis pour les pièces manquantes ou gravement endommagées ou pour d’autres problèmes liés à la qualité. Notre équipe du service client vous aidera à organiser le remplacement.

Pour que nous puissions mieux comprendre le problème et le résoudre efficacement, des photos et/ou vidéos sont OBLIGATOIRES à titre de preuve.

*Définition des articles gravement endommagés : la structure principale du produit est manifestement déformée et affecte sous quelque forme que ce soit ses fonctions normales.

Note: les situations suivantes seront considérées comme normales et ne s'appliqueront pas à la politique de remplacement ou de remboursement gratuit :

1. A) Dommages mineurs à l'emballage extérieur.
   B) Rayures mineures ou perte de peinture sur le produit.
   C) Dommages aux pièces ou pièces d'usure après une utilisation excessive.
   D) Dommages aux pièces ou pièces d'usure après une utilisation pendant un certain temps ou un certain nombre de fois.

Pour les problèmes de non-qualité :

R.retour à l'intérieur 14 jours: le client peut demander le remplacement ou le retour du produit dans les 14 jours après l'avoir reçu. Des frais de traitement de 10 % (10 % du prix d'achat) seront appliqués.

Retour au-delà de 14 jours: Si vous souhaitez retourner un article après 14 jours, vous pouvez le faire si l'article à retourner est neuf et inutilisé, mais vous serez facturé des frais de retour et des frais de réapprovisionnement égaux à 10 % du prix d'achat.

Tout article retourné en état d'usage peut être retourné dans les 30 jours suivant l'achat, sous réserve de retour frais d'expédition et frais de restockage de 30% du prix d'achat. Les articles doivent être exempts de tout dommage. Le vélo électrique doit avoir moins de vingt (20) miles au compteur.

ADO Ebike fournira une étiquette d'expédition de retour et le transporteur désigné récupérera le colis de retour. Le client peut également choisir le retour lui-même ou organiser lui-même le retour.

Note: Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Si malheureusement vous avez perdu le colis d'origine, vous pouvez nous payer environ 150 USD pour un nouveau colis. NOUS VOUS RECOMMANDONS FORTEMENT DE CONSERVER L'EMBALLAGE D'ORIGINE PENDANT 14 JOURS APRÈS SA RÉCEPTION.

LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENNENT, MAIS SANS S'Y LIMITER :

1. A) Vêtements à la mode (casque, t-shirt, etc.)
   B) Tous les accessoires
   C) Commandes spéciales
   D) Articles usagés sauf cas EXTRÊMES de casse/dysfonctionnement

Remboursement des problèmes de qualité :

S'il y a des problèmes de qualité pendant cette période, nous ferons de notre mieux pour vous fournir une réparation et un service après-vente

UN). Dans un délai de 14 jours (à compter de la réception du colis) Les produits défectueux peuvent être retournés ou échangés gratuitement.

B). Plus de 14 jours (à la réception du colis)

Les retours ne sont pas acceptés, nous pouvons vous aider à réparer les produits défectueux ; si vous insistez pour retourner le produit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la signature, mais vous devez payer le retour frais d'expédition et des frais de restockage de 20 % seront facturés du prix d'achat. Si vous demandez un retour plus de 30 jours après avoir signé le produit, vous devez payer le retour frais d'expédition et des frais de restockage de cinquante pour cent (50%) seront facturés du prix d'achat.

Les clients sont priés de conserver la boîte pendant la période de retour. S'il n'y a pas d'emballage extérieur pour renvoyer le produit et que cela affecte la vente secondaire du produit, vous ne pourrez pas bénéficier de la politique de retour en raison de la nature particulière du produit.

Remboursement des problèmes de qualité

Si vous pensez que votre produit est défectueux et qu'il a été acheté auprès de l'un de nos revendeurs agréés au cours de la dernière année, veuillez nous contacter au official@adoebike.com avec des photos ou des vidéos contenant le défaut réel, car il peut exister une solution simple à votre problème. L'équipe support Adoebike peut vous apporter une solution technique.

Note: Les clients sont priés de conserver la boîte pendant la période de retour. S'il n'y a pas d'emballage extérieur pour renvoyer le produit et que cela affecte la vente secondaire du produit, vous ne pourrez pas bénéficier de la politique de retour en raison de la nature particulière du produit.