Rücksendungen und Rückerstattungen

GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Alle über unsere Website gekauften Produkte müssen diese Bedingungen erfüllen, um Anspruch auf Rückgabe/Umtausch zu haben.

1. STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Vor der Lieferung :

Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn sie unser Lager nicht verlassen hat. Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice offizielle@adoebike.com für eine Auftragsstornierung.

Nach dem Versand: 

Um eine Stornierung der Bestellung nach dem Versand zu beantragen (einschließlich der Fälle, in denen das Paket abgelehnt und auf dem Weg zurückgeschickt wird, auf dem es angekommen ist), muss der Kunde a bezahlen 10 % Bearbeitungsgebühr. Auch für die Rücksendung ist der Kunde verantwortlich Versandkosten von 100 €.

ADO Ebike stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung und der angegebene Spediteur holt das Rücksendepaket ab. Der Kunde kann auch die Selbstrücksendung wählen oder den Rückversand selbst veranlassen.

Beachten Sie bitte:

Wenn sich ein Kunde dafür entschieden hat, die Rücksendung selbst zu veranlassen und die Anfrage vom Kundendienstteam von ADO Ebike bestätigt wurde, liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Sicherheit des Versands und den Erfolg der Rücksendung sicherzustellen. Der Kunde muss für die Sendung den Unterschriftsbestätigungsservice wählen und wir empfehlen dringend, eine zusätzliche Versandversicherung für das Rücksendepaket abzuschließen. ADO Ebike übernimmt keine Haftung für Schäden, Verluste oder andere Unfälle bei der vom Kunden arrangierten Sendung.

Der Kunde muss eine E-Mail an das Kundendienstteam von ADO Ebike senden, wenn er eine Bestellung storniert. Sobald eine Anfrage zur Stornierung einer Bestellung genehmigt wurde, sendet ADO Ebike dem Kunden per E-Mail eine Stornierungsbenachrichtigung per E-Mail. Der Kunde darf kein Rücksendepaket an ADO Ebike senden, ohne vorher eine Benachrichtigung zu erhalten. ADO Ebike lehnt alle Sendungen ab, deren Ankunft nicht geplant ist, und der Kunde ist für alle damit verbundenen Gebühren oder Verluste verantwortlich.

2. BESTELLUNGSÄNDERUNG

Bitte beachten Sie unsere Versandrichtlinien, um eine Bestellung zu ändern, bevor der Kunde sie erhalten hat.

Wir können eine Bestellung nicht mehr ändern, nachdem der Kunde sie erhalten hat. Der Kunde kann eine neue Bestellung aufgeben und die Produkte der ursprünglichen Bestellung zurücksenden, indem er sich vorab an unseren Kundenservice wendet.

Alle Rückgabeanfragen müssen unseren Rückgaberichtlinien entsprechen und eine Vorabgenehmigung von unserem Kundenservice-Team per E-Mail erhalten. Die Bearbeitungsgebühr kann verhindert werden, wenn die Produktrückgabe auf eine Bestelländerung zurückzuführen ist, was bedeutet, dass der Kunde eine neue Bestellung mit einem höheren oder ähnlichen Betrag in Höhe des/der zurückgegebenen Produkts/Produkte aufgegeben hat. Wenn der Kunde keine neue Bestellung aufgibt oder der Gesamtbetrag wesentlich niedriger ist als der ursprüngliche Auftrag, a 10 % Bearbeitungsgebühr Der Betrag der ursprünglichen Bestellung wird vom gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen.

3. MODELLERSATZ & RÜCKGABE

Kostenloser Ersatz: Kunden können ein Paket aufgrund erheblicher Transportschäden (die die Funktion beeinträchtigen) ablehnen oder sich an den Kundendienst wenden in 14 Tagen nach Erhalt des Pakets für fehlende und stark beschädigte Teile oder andere qualitätsbezogene Probleme. Unser Kundendienstteam hilft Ihnen bei der Organisation des Austauschs.

Damit wir das Problem besser verstehen und effektiv lösen können, sind Fotos und/oder Videos als Beweis ERFORDERLICH.

*Definition von kritisch beschädigten Artikeln: Die Hauptstruktur des Produkts ist offensichtlich deformiert und beeinträchtigt seine normalen Funktionen in irgendeiner Form.

Notiz: Die folgenden Situationen gelten als normal und gelten nicht für die kostenlose Ersatz- oder Rückerstattungsrichtlinie:

1. A) Leichte Beschädigung der Umverpackung.
   B) Kleinere Kratzer oder Farbverlust am Produkt.
   C) Schäden an Teilen oder Verschleißteilen nach übermäßiger Beanspruchung.
   D) Schäden an Teilen oder Verschleißteilen nach einer bestimmten Nutzungsdauer oder einer bestimmten Häufigkeit.

Bei Problemen mit mangelnder Qualität:

Rkehre nach innen zurück 14 Tage: Der Kunde kann einen Ersatz oder eine Rückgabe des Produkts verlangen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Es wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % (10 % des Kaufpreises) erhoben.

Rückgabe nach 14 Tagen: Wenn Sie einen Artikel nach 14 Tagen zurückgeben möchten, können Sie dies tun, sofern der zurückzusendende Artikel neu und unbenutzt ist, Sie werden es aber tun eine Rücksendegebühr und eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 10 % des Kaufpreises erhoben.

Jeder Artikel wird in gebrauchtem Zustand zurückgegeben Eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ist vorbehaltlich der Rückgabe möglich Versandkosten und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % des Kaufpreises. Die Gegenstände müssen frei von Beschädigungen sein. Das E-Bike muss weniger als zwanzig (20) Meilen auf dem Tacho haben.

ADO Ebike stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung und der angegebene Spediteur holt das Rücksendepaket ab. Der Kunde kann auch die Selbstrücksendung wählen oder den Rückversand selbst veranlassen.

Notiz: Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg. Wenn Sie das Originalpaket leider verloren haben, können Sie für ein neues Paket etwa 150 USD an uns zahlen. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Originalverpackung nach Erhalt 14 Tage lang aufzubewahren.

NICHT ZUM RÜCKGABEARTIKEL GEHÖREN, SIND ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF:

1. A) Modische Kleidung (Helm, T-Shirt usw.)
   B) Sämtliches Zubehör
   C) Sonderbestellungen
   D) Gebrauchte Artikel, außer in extremen Fällen von Bruch/Fehlfunktion

Rückerstattung bei Qualitätsproblemen:

Sollte es in diesem Zeitraum zu Qualitätsproblemen kommen, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen eine Reparatur und einen Kundendienst zu bieten

A). Innerhalb von 14 Tagen (nach Erhalt des Pakets) können defekte Produkte kostenlos zurückgegeben oder umgetauscht werden.

B). Mehr als 14 Tage (wenn Sie das Paket erhalten)

Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wir können bei der Reparatur defekter Produkte helfen; Wenn Sie darauf bestehen, das Produkt zurückzusenden, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Unterschrift zurückgeben, müssen jedoch die Rücksendung bezahlen Versandkosten und es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben. des Kaufpreises. Wenn Sie eine Rücksendung mehr als 30 Tage nach der Unterzeichnung des Produkts beantragen, müssen Sie die Rücksendung bezahlen Versandkosten und es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von fünfzig Prozent (50 %) erhoben. des Kaufpreises.

Kunden werden gebeten, die Box während der Rückgabefrist aufzubewahren. Wenn kein Umkarton für die Rücksendung des Produkts vorhanden ist und dies Auswirkungen auf den Zweitverkauf des Produkts hat, können Sie aufgrund der besonderen Beschaffenheit des Produkts nicht in den Genuss des Rückgaberechts kommen.

Erstattung von Qualitätsproblemen

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt defekt ist und innerhalb des letzten Jahres bei einem unserer autorisierten Händler gekauft wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter offizielle@adoebike.com mit Fotos oder Videos, die den tatsächlichen Defekt zeigen, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Das Adoebike-Supportteam kann Ihnen eine technische Lösung anbieten.

Notiz: Kunden werden gebeten, dies zu tun Bewahren Sie die Box während der Rückgabefrist auf. Wenn kein Umkarton für die Rücksendung des Produkts vorhanden ist und dies Auswirkungen auf den Zweitverkauf des Produkts hat, können Sie aufgrund der besonderen Beschaffenheit des Produkts nicht in den Genuss des Rückgaberechts kommen.